İtalyan tasarımcı Brunello Cucinelli, özel müşteriler için New York’ta özel bir mağaza açtı. İngiliz lüks alışveriş merkezi Harrods ayrıca Şanghay ve Pekin’de residence konseptlerini tanıttı. Bu mekanlara sadece en çok harcama yapanlar davet edildi.
Bu özel mağazalar, normalde lüks seyahat, konaklama ve deneyim için harcanacak olan artan harcanabilir gelirleri nedeniyle, pandemi sonrası daha fazla odak noktası haline gelen VIC’leri daha fazla çekmek için lüks şirketlerin daha büyük bir hareketinin parçasıdır. Ancak bir VIC ile bir ilişki geliştirmek markalar için aslında ne anlama geliyor ve her bir müşteriyle anlamlı bir şekilde etkileşim kurmalarını nasıl sağlayabilirler?
Gerçekten de, bu bağlantıyı sürdürmek, lüks markaların son iki yılda, özellikle de lüks şirketlerin tüm mağazalarını kapatmak ve müşteri ilişkileri yönetimini bu duruma döndürmek zorunda kaldığı küresel COVID-19 pandemisinin ilk aşamalarında, hepimizin çaba gösterdiği bir şey.
VIC’ler, daha önce markalar için her zaman radar odağının altındaydı. Moda ve lüks markalarla çalışma konusunda uzmanlaşmış bir danışmanlık şirketi olan Robert Burke Associates’in Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO’su Robert Burke, “Bu tür bir müşteriyi ağırlamak için sundukları veya yaptıkları açısından her zaman nispeten gizli tutuldu.” dedi.
Ancak şimdi fark, uzun süredir devam eden hediye verme uygulamalarının, samimi olayların ve ayrıntılı deneyimlerin artık sosyal medyada ne kadar görünür olduğu. Çin, bu yılın başlarında Şanghay’daki karantinasını Mart ayında uzattığında, Louis Vuitton ve Cartier gibi markalar, VIC’lerine şehrin sunduğu en iyi restoranlardan ücretsiz yemek ve tatlılar göndermek için acele ettiler ve alıcıları WeChat’te yayınladı.
Ancak, samimi bir toplantıya veya özel bir showroom randevusuna davet almanın ötesinde, lüks markalar gerçekten bağlantı kurduklarından nasıl emin olabilir?
Şu anda markalardan talep, paranın satın alamayacağı bir deneyim. Bu ilginç, çünkü para çoğu şeyi satın alabilir. Bu VIC’lerin haylice sermayesi var.
Markalar, müşterilerini anlıyorlar. Ve onlarla yeniden etkileşim kurmak ve onları ellerinde tutmak istiyorlar. Peki bu nasıl mümkün olabilir? O müşterinin dünyasına ve hayatına değer katarak.
Geri gelmeleri nasıl sağlanır? Bunu unutulmaz kılarak.. Bir hafta sonu, arkadaşlarına bir markanın onlara en inanılmaz deneyimi yaşattığını söylerlerse, duygusal olarak gerçekten bağ kuracakları şey budur.
Daha küçük, daha kişiselleştirilmiş, daha iyidir..
Markalar eskiden bir moda dergisi veya gazeteye reklam vererek yarım milyon veya bir milyon dolar harcardı. Ve şimdi paralarını müşteriyi yetiştirmek için harcıyorlar ve sundukları ürün konusunda çok stratejik ve çok daha yaratıcı hale geliyorlar.
Çünkü, müşteriler artık daha da özel..
